电话销售座席员、呼叫中心坐席员培训 广州市服务外包人才培训中心成立于2008年6月（以下简称：培训中心），是广州市西格玛人才服务有限公司与广州建设职业技术学院在广州市政府的大力支持下共同筹建的。该中心旨在将学校的教学资源与企业的应用市场相结合，将企业丰富的服务外包实践经验和成功案例导入到学校的课堂教学中去，从而提高学校教学、学生学习的针对性与有效性。 我们正从人力资源交流向人才转化基地转变，这是一种全新的模式，不仅促进了高校学生的就业，也极大的促进了呼叫中心BPO产业的发展，具有极大的经济效益和社会效益。作为国内首家BPO实训基地，为全国提供了BPO样板实例，改善全国软环境，并为全国BPO发展提供人才、模式等方面的支持，也促进了BPO产业结构调整。 培训中心占地12000平方米，目前外包坐席1000余个专业从事以CALLCENTER为基础，专业服务包括市场营销服务、呼入呼出、咨询、培训等五大类业务，服务对象涵盖政府、金融、移动、电信、汽车、电子信息等多重领域。呼入培训：1.1呼叫中心座席代表角色认知1.2优质客户服务理念1.3语音技巧1.4电话沟通基本知识1.5心理调节技巧1.6团队建设2.1创造满意客户2.2服务人员五项修炼2.3呼叫中心文字处理的特点与训练2.4客户异议处理技巧2.5压力管理2.6团队协作训练2.7电话服务过程中商机发掘与捕捉2.8呼叫中心聆听的特点与训练2.9呼叫中心语言表达的特点与训练3.1质检员培训3.2培训师培训3.3如何处理难缠的客户3.4内部服务与沟通技巧4.1管理技能基础训练4.2情境领导4.3时间管理4.4创造性思维训练5.1呼叫中心人员培训与指导5.2呼叫中心流程管理5.3呼叫中心人员排班管理5.4呼叫中心现场主管核心技能5.5呼叫中心质量管理呼出培训：1.1电话营销基础1.2电话调研基础2.1客户购买心理与销售流程2.2电话营销客户资料的分析与管理2.3如何通过电话进行客户信息管理3.1电话销售中的情绪管理与激励3.2电话销售现场管理3.3如何提高电话销售的成功率联系人：王老师联系电话：18819138464 （联系我时，请告知从企业招商网看到的信息，将获得最优质服务）
